Valider l'émotion

Identifier, reconnaître, accepter et nommer l'émotion derrière le discours ou le comportement.

Laisser la personne s’exprimer, écouter, refléter ses sentiments et reformuler. "Normaliser" ce qu’elle ressent : «Je comprends que vous ressentiez cette émotion-là dans ces conditions-là».

Au niveau non verbal, le soignant se fait le miroir de l'émotion perçue.

Ne pas discuter la vérité des faits, ni porter de jugement. Ce que vit la personne représente sa réalité. Elle doit se sentir comprise et entendue.

Limites: Demande d’être pleinement attentif à la personne. Demande de maintenir une distance psychologique, de ne pas se sentir intimement touché par les propos tenus.