S'intéresser

Utiliser des techniques d'écoute active : s'intéresser, poser des questions (quand, qui, où, quoi), demander des précisions, reformuler pour s'assurer d'avoir compris.

Hocher la tête, acquiescer, répéter, résumer pour que la personne se sente comprise.

Même si le discours n'est pas compréhensible, les paroles et les comportements conservent toujours un sens.

S'identifier à la problématique de la personne. « Normaliser » ce qu'elle exprime.

Limites: Demande d'être pleinement attentif à la personne.